Boulder, Colorado (Brain) – Marraskuun numeroa varten kysyimme vähittäiskaupan alan asiantuntijapaneelin jäseniltä: "Mitä pitkän aikavälin muutoksia olet tehnyt yrityksen liiketoimintaan COVID-19:n vuoksi?"
Epidemian myötä asiakaskuntamme on laajentunut suurimmasta osasta hardcore-päiväratsastajia ja työmatkalaisia ​​polkupyöristä kiinnostuneisiin.Näemme monet aloittelijat tai ratsastajat osallistuvan tähän urheilulajiin lisätäkseen ulkoiluaikaa.Olemme avoinna kahtena päivänä viikossa kuin kilpailijoiden myymälät, mikä on johtanut siihen, että uusia ratsastajia ja erilaisia ​​asiakkaita on tullut enemmän käymään.Tämän kasvun vuoksi avasin juuri toisen sijainnin lähellä maastopyöräilyreittejä.Sillä on jo paljon asiakkaita!Lisäksi verkkomyyntimme jatkaa kasvuaan.
Esimieheni on uudistanut tuotemyyntimme kokonaan uusilla säleseinillä, ja tämä parannus lisää myyntiä ja lisää varastoostosten käteismuuntoprosenttia.COVID-19:n lisääntyneen kysynnän vuoksi olemme varastoineet suuremman määrän polkupyöriä, osia ja tarvikkeita, jotta tuotteet olisivat saatavilla molemmissa paikoissa ja vastaamaan kysyntään.Keskitymme vähentämään SKU:ita, joilla on suuri varastomäärä, mikä nopeuttaa ostosten tekemistä ja parantaa tukkukaupan tehokkuutta.
Aiemmin tänä vuonna lisäsimme verkkosivuillemme verkkomyyntialustan, joka palvelee asiakkaita, jotka pandemioiden vuoksi mieluummin tekevät ostoksia kotona tai vain kätevän vaihtoehdon tehdä ostoksia henkilökohtaisesti.Meillä ei ole muita suunnitelmia tehdä merkittäviä muutoksia liiketoimintamalliimme.
Kuluneen vuoden aikana suurin muutos asiakaskunnassamme on uusien ja uudestisyntyneiden kuljettajien merkittävä kasvu.Suurin osa uusista asiakkaista on perheitä, joissa on kouluikäisiä lapsia, mutta on myös nuoria pariskuntia, keski-ikäisiä toimistotyöntekijöitä, korkeakouluopiskelijoita ja eläkeläisiä, jotka työskentelevät nyt kotona.
Pandemian aikana polkupyörien, osien ja tarvikkeiden kysyntä on kasvanut räjähdysmäisesti vahvistaen entisestään vakaata asiakaskysyntään perustuvaa tuotevalikoimaamme - ainakin toimituksen ajan!Koska varastoa tulee edelleen saataville, aiomme varastoida suurimman osan samoista tuotteista kuin ennen pandemiaa.
Yksi muutoksista, joita teemme liiketoimintamalliimme, on tarjota asiakkaille jatkossakin enemmän verkkomukavuuksia, kuten tilaus myymälästä tavaroiden noutoa varten tai varauspalvelu ilmaiseen kotiin noutoon, mutta – koska voimme saada tuotteita – Tähän ei tehdä suuria muutoksia.COVID-19:n vuoksi asiakaskuntamme ei ole muuttunut, mutta kun yhä useammat ihmiset käyvät normaalin valikoiman ulkopuolisissa pyöräkaupoissa löytääkseen polkupyöriä, sen asiakaskunta on kasvanut.
Ennen lukitsemista selvitämme tapoja lisätä myymälään lisää tuotelinjoja.Tämän kauden jälkeen olemme kuitenkin sitä mieltä, että on parempi strategia keskittyä tiettyihin erikoistuotteisiin ja toimittajiin, joiden kanssa meillä on pitkäaikainen yhteistyösuhde, ja luoda vankka pohja mahdolliselle kasvulle.Myynnin tavoittelu on houkuttelevaa, mutta haluamme varmistaa, että tarjoamme jatkossakin lisäarvoa.
COVID-19:n vuoksi meillä on enemmän asiakasryhmiä, joista monet ovat uusia pyöräilyn parissa, joten tehtävämme on aina ollut opettaa asiakkaillemme ajamaan, mitkä vaihteet asennetaan, miten oikea istuinkorkeus säädetään jne.COVID-tilanteen vuoksi vähennimme tilapäisesti ryhmämatkoja, koska niihin osallistuu yleensä 40-125 henkilöä, ja paikalliset terveysmääräyksemme kieltävät tämän.Järjestämme myös erikoisiltoja, kuten ryhmäiltoja ja vierailevia puhujia, kunnes kaikki palaa normaaliksi (jos sellainen on).
Kahdella paikkakunnallamme on aina ollut hyvä asiakaskunta kaikenlaisessa pyöräilyssä, mutta COVIDin myötä MTB-segmentti on aina ollut nopeimmin kasvava segmentti.Keski-ikäiset kuluttajamme tulevat takaisin ostamaan renkaita, kypäriä, käsineitä jne. Tämä saa minut uskomaan, että he pitävät polkupyörällä ajamisesta.Kaksi vuotta sitten Giant uudisti myymäläämme ja se näyttää vielä nytkin hyvältä, joten pääsijaintiin emme tee muutoksia.Suunnittelemme tekemään uuteen sähköpyöräkauppaan joitain kosmeettisia muutoksia, jotta se näyttäisi enemmän nykyiseltä myymälältämme ja lisäisi brändäystä tärkeimpiin toimittajiimme.
COVID-19:n jälkeen asiakaskuntani on muuttunut, mikä johtuu pääasiassa siitä, että joukkoon on tullut monia uusia kuljettajia, jotka etsivät ammattilaitteita ensimmäistä kertaa.Olen myös nähnyt satunnaisten tai harvoin ratsastajien määrän lisääntyneen.Lisääntyneen kiinnostuksen ongelma on ratkaistu ja varaston hävittäminen on sallittu.Käytettävyyden puute on valtava haaste, joka on hidastanut nopeutta, jolla monet ihmiset haluavat integroitua pystysuoraan esimerkiksi 6 kuukautta vanhasta hybridistä maantiepyörään.Tällä hetkellä myymälätoimintaa rajoittavat paikalliset määräykset, ja varastoa muokataan tilattujen pyörien ja valmistajan viimeisimpien tietojen perusteella.Pandemian alusta lähtien olen tehnyt monia fyysisiä vaatimustenmukaisuusmuutoksia COVIDiin, ja nämä muutokset pysyvät ennallaan lähitulevaisuudessa.
COVID-19:n vuoksi olemme tehneet suuria muutoksia henkilöstöön: valtavan työmäärän ja liiketoiminnan kasvun vuoksi olemme lisänneet kokopäiväisiä myyntihenkilöstöä ja kokopäiväisiä mekaniikkoja.Suunnittelemme myös kaksi osa-aikaista työntekijää lopputalven ja alkukevään aikana.Toinen muutos on, että aiomme tarjota enemmän osallistumista uusille asiakkaille.Järjestämme talvella lisää "uusien ratsastajien" aktiviteetteja, joissa opetetaan asuntojen korjaamista ja pyöräilyä.Olemme iloisia nähdessämme, että COVID on tehnyt asiakkaistamme onnellisempia, innostuneempia ja onnellisempia ihmisiä, jotka ovat valmiita oppimaan pyöräilemään ja pitämään hauskaa.Väsyneitä pyöräilijöitä on todella vähän.
Olemme turhautuneita toimittajien "kumppanuuteen", ja myymälämme kokoonpano näyttää yllättävän erilaiselta vuonna 2021. Nykyiset toimittajamme edellyttävät, että täytämme jakelijasopimuksen irtisanomisehdot riippumatta siitä, pystyvätkö he toimittamaan tavarat kokonaan.Eri koot tekevät siitä yksisuuntaisen kadun.Voimme myydä vain niin paljon superpieniä pyöriä!
Olemme havainneet, että pandemian aikana alkanut verkkotilaus ja fyysinen myymälän nouto on todellakin tullut suosituksi, joten aiomme jatkaa ja teemme kovasti töitä vuorovaikutuksen sujuvuuden eteen.Vastaavasti myymäläkurssimme ovat siirtyneet verkkokursseihin.Perinteisesti asiakaskuntamme oli "uteliaisuusseikkailukierros" ennen COVIDia, mutta se on laajentunut kattamaan enemmän työmatkaajia.Harkitsemme yömikromatkojen koon muuttamista, jotta ne olisivat turvallisempia pienemmissä ryhmissä.
COVID-19:n myötä asiakaskuntamme on monipuolistunut lähes kaikilta osin.Panostamme verkkosivustoomme, jotta se olisi helpompi käyttää sekä opettavainen ja valaisevampi asiakkaillemme.Keskitymme myös tarjoamaan näille uusille polkupyörän ostajille heidän tarvitsemansa osat ja tarvikkeet.Kaiken kaikkiaan yritämme selvittää, kuinka luoda henkilökohtaisia ​​​​yhteyksiä sosiaalisesti kaukaisessa maailmassa.Esimerkiksi suuret maantieajelut eivät välttämättä ole valikossa tilapäisesti, mutta muutama pitkän matkan maastopyöräilijä voi toimia.Haluan tiivistää, että terveysliiketoimintamme vauhdittaa niitä toimia, joihin olemme aina halunneet ryhtyä.Älkäämme unohtako, kuinka onnekas polkupyöräteollisuus on monille vaikeina aikoina.
Myytyjen tuotteiden tyypeistä päätellen on selvää, että monet asiakkaat ovat luopumassa vanhoista polkupyöristä.Monet uusista asiakkaistamme ovat perheitä ja ensikertalaisia ​​pyöräilijöitä.Myymme monia isoja rata BMX-pyöriä 30-40-vuotiaille miehille, jotka haluavat ajaa lastensa kanssa.Saamme lisää varastoa, mutta emme ole muuttaneet tuotteitamme paljon.Suurin osa tarjoamistamme tuotteista perustuu edelleen kuluttajien kysyntään ja toimitusketjun rajoituksiin.
Kivijalkakaupoissamme käytetään concierge-menetelmiä estääkseen monia ihmisiä käyttämästä tuotteitamme.Verkkokauppaamme on tehty monia käyttökokemus- ja käyttöliittymämuutoksia ja lisätty muita toimitusvaihtoehtoja.Kulissien takana jatkamme uusien ihmisten palkkaamista pysyäksemme verkkokaupan kasvun mukana.Järjestämme edelleen ostostilaisuuksia paikan päällä, mutta järjestämme mielellämme verkkopyöräilytapahtumia sosiaalisen median ja alustojen, kuten Stravan ja Zwiftin, kautta.