Boulder, Colorado (Brain) – Marraskuun numerossa kysyimme vähittäiskaupan asiantuntijapaneelin jäseniltä: ”Mitä pitkän aikavälin muutoksia olette tehneet yrityksen liiketoimintaan COVID-19:n vuoksi?”
Tämän epidemian vuoksi asiakaskuntamme on laajentunut, ja nykyään enemmistö on kovia päivittäisiä pyöräilijöitä ja työmatkalaisia, mutta nyt enemmän pyöräilystä kiinnostuneita ihmisiä. Näemme monia aloittelijoita tai pyöräilijöitä osallistuvan tähän lajiin lisätäksemme ulkoiluaikaa. Olemme avoinna kaksi päivää viikossa kuin kilpailijoidemme liikkeet, mikä on johtanut useampiin uusiin pyöräilijöihin ja erilaisiin asiakkaisiin. Tämän kasvun ansiosta avasin juuri toisen toimipisteen maastopyöräilyreittien lähelle. Siellä on jo paljon asiakkaita! Lisäksi verkkokauppamme kasvaa jatkuvasti.
Esimieheni on uudistanut myyntitilamme täysin uusilla ritiläseinillä, ja tämä parannus kasvattaa myyntiä ja parantaa varasto-ostojen käteismuuntoprosenttia. COVID-19-pandemian aiheuttaman lisääntyneen kysynnän vuoksi olemme varastoineet suuremman määrän polkupyöriä, osia ja lisävarusteita, jotta tuotteita on saatavilla molemmissa paikoissa ja jotta kysyntään voidaan vastata. Keskitymme vähentämään suuria varastomääriä sisältävien tuotenumeroiden määrää, mikä nopeuttaa ostoksia ja parantaa tukkuostojen tehokkuutta.
Lisäsimme aiemmin tänä vuonna verkkosivustollemme verkkomyyntialustan palvelemaan asiakkaita, jotka haluavat mieluummin tehdä ostoksia kotona pandemian vuoksi tai vain kätevän henkilökohtaisen ostosmahdollisuuden vuoksi. Meillä ei ole muita suunnitelmia tehdä merkittäviä muutoksia liiketoimintamalliimme.
Viimeisen vuoden aikana suurin muutos asiakaskunnassamme on vastasyntyneiden ja uudestisyntyneiden kuljettajien määrän huomattava kasvu. Suurin osa näistä uusista asiakkaista on perheitä, joilla on kouluikäisiä lapsia, mutta joukossa on myös nuoria pariskuntia, keski-ikäisiä toimistotyöntekijöitä, korkeakouluopiskelijoita ja eläkeläisiä, jotka työskentelevät nyt kotoa käsin.
Pandemian aikana polkupyörien, osien ja varusteiden kysyntä on kasvanut räjähdysmäisesti, mikä on vahvistanut vakaata tuotevalikoimaamme asiakkaiden kysynnän perusteella – ainakin niin kauan kuin tarjontaa on! Varaston täydentyessä aiomme täydentää varastojamme useimmista samoista tuotteista kuin ennen pandemiaa.
Yksi liiketoimintamalliimme tekemistämme muutoksista on jatkaa asiakkaillemme verkkopohjaisten mukavuuksien tarjoamista, kuten tavaroiden noudon varaaminen myymälään tai varauspalvelu ilmaiseen noutoon kotoa. Mutta – koska voimme noutaa tuotteita – tähän ei tehdä merkittäviä muutoksia. COVID-19:n vuoksi asiakaskuntamme ei ole muuttunut, mutta yhä useamman ihmisen etsiessä polkupyöriä myös normaalin myymäläketjun ulkopuolisista pyöräliikkeistä, asiakaskuntamme on kasvanut.
Ennen sulkemista tutkimme tapoja lisätä myymälään lisää tuotelinjoja. Tämän kauden jälkeen mielestämme on kuitenkin parempi strategia keskittyä tiettyihin erikoistuotteisiin ja toimittajiin, joiden kanssa meillä on pitkäaikainen suhde, ja luoda vankka perusta mahdolliselle kasvulle. Myynnin tavoittelu on houkuttelevaa, mutta haluamme varmistaa, että tarjoamme myös jatkossa arvoa.
COVID-19:n vuoksi meillä on enemmän asiakasryhmiä, joista monet ovat uusia pyöräilyn parissa, joten tehtävämme on aina ollut opettaa asiakkaillemme pyöräilyä, mitä vaihteita asentaa, miten säätää oikea satulakorkeus jne. COVIDin vuoksi olemme väliaikaisesti vähentäneet ryhmäkyytejä, koska ne houkuttelevat yleensä 40–125 henkilöä, ja paikalliset terveysmääräyksemme kieltävät tämän. Järjestämme myös erikoisiltoja, kuten tiimi-iltoja ja vierailevia puhujia, kunnes kaikki palautuu normaaliksi (jos ollenkaan).
Kahdessa toimipisteessämme on aina ollut hyvä asiakaskunta kaikissa pyöräilytyypeissä, mutta COVIDin vuoksi maastopyöräily on aina ollut nopeimmin kasvava segmentti. Keski-ikäiset kuluttajamme palaavat ostamaan renkaita, kypäriä, hanskoja jne. Tämä saa minut uskomaan, että he pitävät pyöräilystä. Kaksi vuotta sitten Giant remontoi myymälämme, ja se näyttää edelleen hyvältä, joten emme tee mitään muutoksia päätoimipisteeseen. Aiomme tehdä joitakin kosmeettisia muutoksia uuteen sähköpyörämyymälään, jotta se näyttäisi enemmän nykyiseltä myymälältämme ja jotta voimme lisätä brändäystä tärkeimmille toimittajillemme.
COVID-19-pandemian jälkeen asiakaskuntani on muuttunut, pääasiassa siksi, että joukkoon on tullut paljon uusia kuljettajia, jotka etsivät ensimmäistä kertaa ammattitason varusteita. Olen myös havainnut satunnaisten tai epäsäännöllisten pyöräilijöiden määrän kasvun. Lisääntyneen kiinnostuksen ongelma on ratkaistu ja varaston hävittäminen on sallittu. Saatavuuden puute on valtava haaste, joka on hidastanut monien ihmisten vertikaalista integroitumista esimerkiksi 6 kuukauden ikäisestä hybridipyörästä maantiepyörään. Tällä hetkellä myymälän toimintaa rajoittavat paikalliset määräykset, ja varastoa mukautetaan tilattujen pyörien ja valmistajan toimittamien uusimpien tietojen perusteella. Pandemian alusta lähtien olen tehnyt monia fyysisiä COVID-säännösten mukaisia ​​muutoksia, ja nämä muutokset pysyvät muuttumattomina lähitulevaisuudessa.
COVID-19:n vuoksi olemme tehneet merkittäviä muutoksia henkilöstöömme: valtavan työmäärän ja liiketoiminnan kasvun vuoksi olemme lisänneet kokopäiväistä myyntihenkilöstöä ja kokopäiväistä mekaanikkoa. Suunnittelemme myös kahden osa-aikaisen työntekijän palkkaamista lopputalvesta ja alkukeväästä. Toinen muutos on se, että aiomme tarjota enemmän osallistumismahdollisuuksia uusille asiakkaille. Järjestämme talvella lisää "uusien pyöräilijöiden" aktiviteetteja, joissa opetamme ihmisille asuntojen korjaamista ja polkupyörällä ajamista. Olemme iloisia siitä, että COVID on muuttanut asiakkaamme onnellisemmiksi, innostuneemmiksi ja onnellisemmiksi ihmisiksi, jotka ovat valmiita oppimaan pyöräilemään ja pitämään hauskaa. Väsyneitä pyöräilijöitä on hyvin vähän.
Olemme turhautuneita toimittajien "kumppanuuteen", ja myymälämme valikoima näyttää yllättävän erilaiselta vuonna 2021. Nykyiset toimittajamme vaativat meitä täyttämään jakelijasopimuksen irtisanomisehdot riippumatta siitä, pystyvätkö he toimittamaan tavarat kokonaisuudessaan. Eri koot tekevät siitä yksisuuntaisen tien. Pystymme myymään vain tietyn määrän superpieniä polkupyöriä!
Olemme havainneet, että pandemian aikana alkaneet verkkotilaukset ja nouto myymälästä ovat todellakin yleistyneet, joten aiomme jatkaa niitä ja teemme kovasti töitä sujuvamman vuorovaikutuksen eteen. Samoin myymäläkurssimme ovat siirtyneet verkkokursseihin. Perinteisesti asiakaskuntamme oli ennen COVIDia "uteliaisuusseikkailukierre", mutta se on laajentunut kattamaan enemmän työmatkalaisia. Harkitsemme yöllä järjestettävien mikromatkojen koon muuttamista, jotta ne olisivat turvallisempia pienemmissä ryhmissä.
COVID-19:n vuoksi asiakaskuntamme on monipuolistunut lähes kaikilla osa-alueilla. Investoimme verkkosivustoomme, jotta se olisi helppokäyttöisempi sekä asiakkaillemme opettavaisempi ja valaisevampi. Keskitymme myös tarjoamaan näille uusille polkupyörän ostajille tarvitsemansa osat ja tarvikkeet. Kaiken kaikkiaan pyrimme selvittämään, miten luoda henkilökohtaisia ​​yhteyksiä sosiaalisesti etäännytetyssä maailmassa. Esimerkiksi pitkät maantiepyöräilyt eivät ehkä ole tilapäisesti listalla, mutta muutamat pitkän matkan maastopyöräilijät voivat toimia. Haluan yhteenvetona todeta, että terveysliiketoimintamme vauhdittaa toimia, joita olemme aina halunneet tehdä. Älkäämme unohtako, kuinka onnekas polkupyöräteollisuus on monille ihmisille vaikeina aikoina.
Myytävien tuotteiden tyypeistä päätellen on selvää, että monet asiakkaat ovat luopumassa vanhoista polkupyöristään. Monet uusista asiakkaistamme ovat perheitä ja ensikertalaisia. Myymme monia suuria BMX-ratapyöriä 30–40-vuotiaille miehille, jotka haluavat ajaa lastensa kanssa. Varastomme kasvaa, mutta emme ole muuttaneet tuotteitamme paljon. Suurin osa tarjoamistamme tuotteista perustuu edelleen kuluttajien kysyntään ja toimitusketjun rajoituksiin.
Fyysisissä myymälöissämme käytetään concierge-menetelmiä estääksemme monia ihmisiä käyttämästä tuotteitamme. Verkkokauppaamme on tehty monia käyttökokemus- ja käyttöliittymämuutoksia, ja muita toimitusvaihtoehtoja on lisätty. Kulissien takana palkkaamme jatkuvasti uusia ihmisiä pysyäksemme verkkokaupan kasvun mukana. Järjestämme edelleen ostostapahtumia paikan päällä, mutta järjestämme mielellämme myös pyöräilytapahtumia verkossa sosiaalisen median ja alustojen, kuten Stravan ja Zwiftin, kautta.